服務規范
- 分類：售后服務
- 發布時間：2022-05-12 10:01:29
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概要:
詳情
把方便讓給客戶，把麻煩留給自己
用規范服務保證工作質量、用規范服務保證工作效率
- 售前服務：
合同生效一周內，由專職工程師對接用戶項目負責人，提供《用戶準備工作清單》，包括水、電、汽、基礎、物料等及相關圖紙；并對有關技術問題進行指導，確保設備達到現場前，安裝調試準備工作一應俱全，能順利進入設備安裝調試培訓及試生產驗收。
- 售中服務：
與用戶發負責人充分溝通后制定項目進度表；
完備的技術培訓內容及培訓計劃；
雙方按技術協議共同驗收；
用戶對我方安裝調試人員綜合表現進行評價。
- 售后服務:
第一階段的跟蹤 - 設備安裝調試結束，投入生產后前三至六個月，我公司會指派專人跟蹤使用情況，不間斷地主動和用戶方操作員工聯系，指導他們快速熟練地掌握技術，回答他們在實際生產中碰到的問題。
第二階段的回訪 - 在設備正常投入使用六至十二個月間，我公司高管會主動回訪用戶了解設備使用情況，傾聽用戶對我公司設備質量、售后服務等方面的意見及建議。
附表二：《擠壓機技術培訓內容一覽表》
附表三：《安裝調試人員工作質量考評表》
附表四：《售后服務單》
